Professionalism som förare

Ditt betyg säger mycket om varje resa du kör. Även om det har sjunkit på sistone kan några små förändringar snabbt vända utvecklingen.

Vad utmärker Premium och Comfort-resor?

Ditt betyg säger mycket om varje resa du kör. Även om det har sjunkit på sistone kan några små förändringar snabbt vända utvecklingen. Ditt betyg är ett rullande genomsnitt, så varje bra resa höjer det.

I den här guiden delar vi vanor som Bolts högst betygsatta förare har gemensamt. De är enkla, praktiska och hjälper.

1. Första intrycket

En resa börjar innan dörren öppnas. Hur du kommer fram och hur du hälsar på passageraren – det sätter tonen.

Kör till den exakta upphämtningsplatsen

När du får en körförfrågan ser du passagerarens plats, resans längd och din beräknade ankomsttid. Passageraren förväntar sig upphämtning på exakt den platsen – inte någonstans i närheten. Bekräfta inte ankomst förrän du faktiskt är där.

Var inte rädd för att höra av dig

Om du kommer till upphämtningsplatsen och ingen är där, ge passageraren ett par minuter – hen kanske säger hej då inomhus eller väntar runt hörnet. Om personen fortfarande inte har dykt upp rekommenderar vi att du ringer eller skickar ett meddelande via Bolt Driver-appen (ditt nummer hålls dolt). Om du inte får något svar efter ett par minuter kan du avbryta resan och markera ”Kunden dök inte upp”.
Vår telefonmaskering håller ditt personliga nummer dolt för passagerare. Så använd gärna samtal i appen – de är privata och enkla.

Bekräfta rätt person och destination

Innan du kör iväg kan du vänligt fråga: ”Vad heter du?” (eller be om upphämtningskoden om den är aktiverad) – då säkerställer du att du har rätt passagerare.

Om passageraren behöver ändra rutten rekommenderar vi att du ber hen uppdatera den i Bolt-appen. Det skyddar er båda när det gäller pris och försäkring.

Ett varmt bemötande kostar inget

En hälsning när passageraren stiger in och hjälp med bagage när det går är sådant som passagerare oftast nämner positivt i sin feedback.
Hälsa på passagerare när de stiger in och tacka dem när de går ur
Hjälp till med bagage, barnvagnar eller tunga väskor
Ha en aktuell profilbild så att passagerare snabbt känner igen dig
Sitta kvar i förarsätet när de kämpar med väskorna
En gammal bild som inte längre stämmer med hur du ser ut i dag
Att hoppa över hälsningen – tystnaden känns kylig

2. Under resan

En smidig, säker och bekväm resa är det passagerare värdesätter mest..

Håll bilen ren och fräsch

Smuts, smulor och mystiska fläckar inger inte förtroende. Du behöver inte djuprengöra varje dag – en ren bilinteriör är återkommande en av de saker som passagerare lyfter fram i positiva omdömen.
Håll doften neutral. Starka dofter från luftfräschare, matos och cigarettrök är några av de vanligaste anledningarna till att passagerare ger 1-stjärniga betyg.

Gör det bekvämt

Alla vill inte ha samma sak. Vissa passagerare gillar hög musik, andra vill ha det tyst. Vissa gillar AC, andra vill ha rutan nere – en bra utgångspunkt är att hålla det neutralt: Passagerare nämner ofta temperatur och musik när de pratar om komfort, och en neutral start brukar fungera bra för de flesta.

Om en passagerare ber om en justering och du kan tillmötesgå det, bidrar det till att göra resan trevlig för alla.

Kör du kontantresor? Ha växel till hands – ungefär 50 € i småsedlar brukar räcka.

Behåll lugnet bakom ratten

Röda ljus, tät trafik och en passagerare som inte delar din musiksmak – inget av det är värt att hetsa upp sig över. Ilska i trafiken gör att du tappar fokus, skrämmer passagerare och kan i värsta fall orsaka olyckor. Ta ett djupt andetag. Resan är snart över.

Känn av stämningen i samtalet

Vissa passagerare pratar gärna. Andra sätter i hörlurar så fort de sätter sig. Du kan inleda ett samtal, men tvinga aldrig fram ett. Om ni hittar något gemensamt, prata på. Om samtalet tappar fart, släpp det – bekväm tystnad är helt okej.
Lätta ämnen: väder, resor, lokala tips
Låt passageraren sätta tempot och tonen
Respektera tystnaden – den är inte obekväm, den är ofta att föredra
Politik, religion eller andra polariserande ämnen
Personliga frågor om relationer, ekonomi eller livsstil
Att prata oavbrutet när passageraren tydligt inte är intresserad

Kör säkert – alltid

Det här är det allra viktigaste du kan erbjuda. Trafiksäkerhet – inklusive att följa hastighetsgränser, trafiksignaler och använda blinkers – är grundläggande för en säker upplevelse på plattformen för alla. Att köra utan distraktioner och ha ett fordon i trafiksäkert skick bidrar i hög grad till passagerarnas säkerhet och plattformens tillförlitlighet.
En utvilad förare är en bättre förare. Om du behöver ta en paus under en pågående resa, tryck på handikonen uppe till vänster och bekräfta att det är din sista resa för tillfället. Du går offline automatiskt när resan avslutas.

3. Ett bra avslut

Den sista minuten är viktigast

Det passagerare minns när de sätter sitt betyg är hur resan slutar. Stanna på en säker och smidig plats – inte i ett körfält. Påminn dem om att kontrollera att de fått med sig sina tillhörigheter. Ett enkelt ”Ha en fin dag!” lämnar ett bestående intryck.

Släpp av på en säker plats där det är lätt att kliva ur
En snabb påminnelse: ”Glöm inte kvar något i baksätet!”
Ett varmt hej då – det är det sista de kommer att minnas
Att avsluta resan i appen innan passageraren har lämnat bilen
Att släppa av på en farlig plats eller långt från destinationen
Att be passagerare att ge dig 5 stjärnor – låt upplevelsen tala för sig själv

4. Därför ger kunder 1-stjärniga betyg

För att hålla ditt betyg högt behöver du först förstå vad som får det att sjunka. Här är de vanligaste skälen som passagerare har gett för dålig feedback – och vad du kan göra i stället.

  • Föraren var otrevlig.

  • Jag kände mig inte trygg.

  • Föraren slutade inte prata trots att jag tydligt visade att jag inte ville.

  • Bilen matchade inte den som visades i appen.

  • Bilen luktade illa.

  • Ett hej och ett hej då tar två sekunder. Hjälp till med bagage. Säg tack. Vanligt hyfs är det snabbaste sättet att få upp ditt betyg här.

  • Följ trafikreglerna. Kör inte för fort. Använd inte mobilen. Mjuk acceleration och inbromsning får passagerare att känna sig trygga.

  • Läs av kroppsspråket. Hörlurar i, korta svar eller blicken på mobilen? Det är en signal. Att vara bekväm med tystnad är en färdighet.

  • Se till att fordonsinformationen och profilbilden alltid är uppdaterade. När något inte stämmer känns det otryggt.

  • Rök inte i bilen. Vädra mellan resorna. Undvik starka luftfräschare. En neutral, fräsch doft fungerar alltid bäst.

5. Din checklista inför resan

En snabb genomgång före varje pass – det tar 30 sekunder och kan rädda ditt betyg.
Bilen är ren inuti – inga smulor, fläckar eller personliga saker på sätena
Bagageutrymmet är tomt och redo för bagage
Bilen luktar neutralt – ingen rök, matos eller stark luftfräschare
Telefonen är laddad och monterad i ett hållare
Luftkonditioneringen fungerar och passagerarutrymmet är bekvämt
Profilbilden är aktuell och stämmer med hur du ser ut idag
Växel redo för kontantresor (∼50 € i småsedlar)
Du känner dig utvilad, alert och redo att köra säkert
Om du hamnar i en svår situation med en kund eller vill diskutera ditt betyg, kontakta Bolts support för förare i appen. Vi finns här för att hjälpa dig.

Tjäna pengar på Bolts plattform

Ansök om att bli förarpartner på Bolts plattform. Du får flexibilitet att välja arbetstider som passar dig bäst.

Flexibilitet att välja arbetstider som passar dig bäst.

Det tar bara 2 minuter att registrera dig.
Registrera dig för att köra
Flexibilitet att välja arbetstider som passar dig bäst.