Professionalism som förare

Ditt betyg säger en hel del om varje körning du gör. Men även om betyget skulle sjunka, kan några små förändringar snabbt vända det.

Vad utmärker resor i Premium och Comfort-kategori?

Ditt betyg säger en hel del om varje körning du gör. Men även om betyget skulle sjunka, kan några små förändringar snabbt vända det. Ditt betyg är ett rullande medelvärde, så varje bra resa höjer det.

Denna guide delar de vanor som Bolts högst rankade förare har gemensamt. De är enkla, praktiska och de hjälper till att hålla ett högt betyg.

1. Första intrycket

En resa börjar innan dörren öppnas. Hur du anländer och hur du hälsar på kunden sätter tonen för resten av resan.

Kör till den exakta upphämtningsplatsen

När du accepterar en körning ser du kundens plats, resans längd och din beräknade ankomsttid. Kunden förväntar sig upphämtning på exakt den platsen – inte någonstans i närheten. Bekräfta inte ankomst förrän du faktiskt är där.

Tveka inte att höra av dig

Om du kommer till upphämtningsplatsen och ingen är där, ge kunden några minuter. Hen kanske säger hej då inomhus eller väntar runt hörnet. Om kunden fortfarande inte har dykt upp rekommenderar vi att du ringer eller skickar ett meddelande via förarappen (ditt nummer förblir dolt). Om du inte får något svar efter ett par minuter kan du avboka resan och ange anledning ”Kunden dök inte upp”.
Tack vare vår telefonmaskering visas aldrig ditt telefonnummer för kunden. Därför är samtal via appen både ett smidigt och privat sätt att kontakta kunden.

Bekräfta att du har rätt kund och destination

Innan du kör iväg, fråga om personens namn (eller be om upphämtningskoden om den är aktiverad) – då säkerställer du att du har rätt passagerare ombord.

Om passageraren behöver ändra rutten ber du hen att uppdatera adressen själv i Bolt-appen. Det skyddar er båda när det gäller pris och försäkring.

Ett varmt bemötande kostar inget

En varm hälsning och hjälp med bagage vid behov är något som kunder ofta nämner som positivt efter sin resa.
Hälsa på kunden när de stiger in och tacka dem när de lämnar
Hjälp till med bagage, barnvagnar eller tunga väskor
Ha en aktuell profilbild så att passagerare snabbt känner igen dig
Sitta kvar i förarsätet när de kämpar med väskorna
En gammal bild som inte längre stämmer med hur du ser ut i dag
Strunta i att hälsa, låt det bli en kall tystnad

2. Under resan

En smidig, trygg och bekväm resa är det kunder värdesätter mest.

Håll bilen ren och fräsch

Smuts, smulor och mystiska fläckar inger inte förtroende. Du behöver inte storstäda bilen varje dag, men en ren bilinteriör är återkommande en av de saker som kunder lyfter fram i positiva omdömen.
Håll doften neutral. Starka lukter (från parfym, rengöringsmedel eller luftfräschare), matos och cigarettrök är några av de vanligaste orsakerna till att kunder lämnar låga betyg.

Anpassa bekvämlighet efter person

Alla vill inte ha samma sak. Vissa passagerare gillar hög musik, andra vill ha det tyst. Vissa gillar AC, andra vill ha rutan nere – en bra utgångspunkt är att hålla det neutralt: kunder nämner ofta temperatur och musik när de pratar om komfort, och en neutral start brukar fungera bra för de flesta.

Om en passagerare ber om en justering och du kan tillmötesgå det, bidrar det till att göra resan trevlig för alla.

Kör du kontantresor? Ha växel till hands – ungefär 50 € i småsedlar brukar räcka.

Behåll lugnet bakom ratten

Rödljus, biltrafik och en passagerare som inte delar din musiksmak – inget av det är värt att hetsa upp sig över. Aggressiv körning gör att du tappar fokus, skrämmer passagerare och kan i värsta fall orsaka olyckor. Ta ett djupt andetag. Resan är snart över.

Känn av stämningen i samtalet

Vissa kunder pratar gärna. Andra sätter i hörlurar så fort de kliver in. Du kan inleda ett samtal, men tvinga aldrig fram ett. Hittar ni gemensam grund, prata på. Tappar samtalet fart, släpp det — bekväm tystnad är helt okej.
Lätta ämnen: väder, resor, lokala tips
Låt passageraren sätta tempot och tonen
Respektera tystnaden – den är inte obekväm, den är ofta att föredra
Politik, religion eller andra polariserande ämnen
Personliga frågor om relationer, ekonomi eller livsstil
Att prata oavbrutet när passageraren tydligt inte är intresserad

Säkerheten först

Detta är den viktigaste delen av din service. Trafiksäkerhet, vilket innebär att följa hastighetsbegränsningar, trafiksignaler och använda körriktningsvisare, är grundläggande för en trygg upplevelse för alla parter. Distraktionsfri körning och ett trafiksäkert fordon bidrar avsevärt till passagerarnas säkerhet och plattformens tillförlitlighet.
En utvilad förare är en bättre förare. Om du behöver ta rast kan du klicka på handikonen uppe till vänster under en pågående resa och bekräfta att det är din sista resa för tillfället. Du tas då automatiskt offline så snart resan avslutas.

3. Ett bra avslut

Den sista minuten är viktigast

Kunden sätter sitt betyg direkt efter resan, därför minns de slutet bäst. Stanna på en säker plats där kunden enkelt kan kliva ut ur bilen. Påminn kunden om att kontrollera att de fått med sig sina tillhörigheter. Ett snällt ”Ha en fin dag!” lämnar ett bestående intryck.

Släpp av på en säker plats där det är lätt att kliva ur
En snabb påminnelse: ”Glöm inte kvar något i baksätet!”
Ett vänligt hej då – det är det sista de kommer att minnas
Att avsluta resan i appen innan passageraren har lämnat bilen
Att släppa av på en osäker plats eller långt från destinationen
Att be kunden om att ge dig 5 stjärnor – låt upplevelsen tala för sig själv

4. Därför ger kunder 1 stjärna i betyg

För att hålla ditt betyg högt behöver du först förstå vad som får det att sjunka. Här är de vanligaste skälen till negativ feedback från kunder – och vad du kan göra i stället.

  • Föraren var otrevlig.

  • Jag kände mig inte trygg.

  • Föraren slutade inte prata trots att jag tydligt visade att jag inte ville.

  • Bilen matchade inte den som visades i appen.

  • Bilen luktade illa.

  • Ett hej och ett hej då tar två sekunder. Hjälp till med bagaget. Säg tack. Vanligt hyfs är det snabbaste sättet att förbättra ditt betyg här.

  • Följ trafikreglerna. Kör inte för fort. Använd inte mobilen. Mjuka accelerationer och inbromsningar får passagerare att känna sig trygga.

  • Läs av kroppsspråket. Hörlurar i, korta svar eller blicken på mobilen? Det är en signal. Bekväm tystnad är en färdighet.

  • Se till att fordonsuppgifterna och profilbilden alltid är uppdaterade. Avvikelser kan kännas otrygga.

  • Rök inte i fordonet. Vädra mellan resorna. Undvik starka luftfräschare. En neutral, ren doft fungerar alltid bäst.

5. Din checklista inför resan

En snabb genomgång före varje pass – det tar 30 sekunder och kan rädda ditt betyg.
Bilen är ren inuti – inga smulor, fläckar eller personliga saker på sätena
Bagageutrymmet är tomt och redo för bagage
Bilen luktar neutralt – ingen rök, matos eller stark luftfräschare
Telefonen är laddad och monterad i ett hållare
Luftkonditioneringen fungerar och passagerarutrymmet är bekvämt
Profilbilden är aktuell och stämmer med hur du ser ut idag
Växel redo för kontantresor (∼50 € i småsedlar)
Du känner dig utvilad, alert och redo att köra säkert
Om du hamnar i en svår situation med en kund eller vill diskutera ditt betyg, kontakta Bolts support för förare i appen. Vi finns här för att hjälpa dig.

Tjäna pengar på Bolts plattform

Ansök om att bli förarpartner på Bolts plattform. Du får flexibilitet att välja arbetstider som passar dig bäst.

Flexibilitet att välja arbetstider som passar dig bäst.

Det tar bara 2 minuter att registrera dig.
Registrera dig för att köra
Flexibilitet att välja arbetstider som passar dig bäst.