Om du har fått aviseringar i appen eller ett kvitto för en resa som inte ägde rum, kontrollera vilket scenario som gäller för dig:
- Du bokade en resa, men den genomfördes inte (till exempel kunde du och föraren inte hitta varandra, eller föraren kunde inte nå dig): Du kan granska resans status och eventuella avgifter under Mina resor i appen. Om du debiterades en avbokningsavgift och vill bestrida den, se Problem med en avbokningsavgift.
- Du fick aviseringar eller ett kvitto för en resa du inte åkte: Belastningen kan vara ett tillfälligt kortauktoriseringsbelopp från din bank, en betalning för en tidigare obetald resa, eller en resa som gjordes av en familjemedlem eller vän som delar din betalningsmetod. Se Jag vill anmäla okända debiteringar för vanliga förklaringar och nästa steg — inklusive att kontakta din bank om du misstänker bedräglig användning av ditt kort.
Om inget av ovanstående löser ditt problem, kontakta vårt supportteam via appen.
