Bolt Send: частые вопросы и рекомендации для водителей

Bolt Send — категория доставки посылок Bolt. Инициатор заказывает доставку, водитель забирает посылку, а получатель забирает её в пункте назначения. Во время поездки Bolt Send в автомобиле не едет пассажир.

Заказы на доставку чётко помечены как «Send (только доставка)» на экране принятия заказа. Это сразу даёт понять, что поездка предназначена для перевозки посылки, а не пассажира, — и вы можете решить, принимать её или нет.

Вы увидите информацию о пункте подачи, указанную инициатором заказа. Забрав посылку, отправляйтесь в пункт назначения. Если нужны указания по маршруту или дополнительная информация, позвоните отправителю или получателю прямо из приложения.

Да. Информацию об отправителе и получателе можно увидеть в приложении. При необходимости вы можете позвонить любой из сторон прямо из приложения.

Если отправитель включил проверку по PIN-коду, получатель покажет вам одноразовый PIN перед тем, как вы передадите посылку. Это помогает убедиться, что посылка попадёт нужному человеку, и защищает как вас, так и получателя.

Не принимайте и не перевозите: любые запрещённые товары, включая наркотики, оружие или боеприпасы, живых животных, людей, опасные или легковоспламеняющиеся материалы, а также любые товары, владение, продажа или передача которых запрещены законом в вашем регионе. Полный список для конкретного региона указан в условиях использования Bolt Send, а его краткая версия показывается инициатору заказа при оформлении.

Не доставляйте его. Отмените заказ, указав в приложении причину «запрещённый товар», и не забирайте посылку и не везите её в пункт назначения. Если вы опасаетесь за безопасность (например, считаете, что товар опасен или незаконен), обратитесь в местную полицию и оставьте товар там; сделайте фото для своих записей и сообщите об этом в службу поддержки Bolt.

Нет. Ответственность за то, чтобы в посылке не было запрещённых товаров, лежит на инициаторе заказа, и он подтверждает это при оформлении заказа. От вас не требуется вскрывать или проверять запечатанные посылки. Если у вас есть основания полагать, что в посылке находится что-то запрещённое или небезопасное, вы можете отклонить или отменить заказ.

Вы можете отклонить или отменить заказ, если у вас есть реальные опасения за безопасность, в соответствии с правилами сообщества Bolt. Если что-то произошло во время поездки, сообщите об этом через раздел безопасности в приложении, как только это станет безопасно сделать.

Если вы подозреваете, что товар незаконен (например, наркотики, оружие или боеприпасы), ещё до того, как забрали посылку, отклоните заказ, указав в приложении причину «запрещённый товар». Если подозрения возникли уже после того, как посылка у вас, не вскрывайте её самостоятельно и не продолжайте доставку. Отвезите её в ближайшее отделение полиции, сделайте фото для своих записей и как можно скорее сообщите об этом в службу поддержки Bolt

Мы отслеживаем случаи регулярных серьёзных задержек доставки. Как правило, первая жалоба — это предупреждение, вторая — повторное предупреждение, а после третьей категория Send отключается в вашем профиле. Это нужно, чтобы защитить качество сервиса для отправителей и получателей, а не наказать за редкие, объективно обоснованные задержки.