Чем выделяются поездки Premium и Comfort?
Ваш рейтинг складывается из каждой вашей поездки. Даже если он недавно снизился, несколько небольших изменений помогут быстро всё исправить. Ваш рейтинг — это скользящее среднее, поэтому каждая хорошая поездка его повышает.
В этом руководстве собраны привычки, которые объединяют водителей Bolt с самым высоким рейтингом. Они простые, практичные и действительно помогают.
1. Первое впечатление
Поездка начинается ещё до того, как откроется дверь. То, как вы подъезжаете и приветствуете пассажира, задаёт тон всей поездке.
Подъезжайте точно к точке подачи
Когда вы получаете заказ, вы видите местоположение пассажира, длину маршрута и расчётное время прибытия. Пассажир ждёт вас именно в этой точке, а не где-то поблизости. Не подтверждайте прибытие, пока действительно не окажетесь на месте.
Не бойтесь связаться с пассажиром
Убедитесь, что это ваш пассажир и адрес назначения указан верно
Перед тем как тронуться, вы можете вежливо спросить: «Как вас зовут?» (или попросить назвать код подачи, если он включён) — так вы убедитесь, что перед вами нужный пассажир.
Если пассажиру нужно изменить маршрут, попросите его обновить его в приложении Bolt. Это защитит вас обоих с точки зрения цены и страховки.
Будьте приветливы — это ничего не стоит
Поздоровайтесь. Попробуйте пожелать пассажиру хорошего дня, когда он выходит из машины. Если у него тяжёлый багаж, помогите с багажником. Эти мелочи занимают пять секунд, но заметно влияют на то, каким вас запомнят.
2. Во время поездки
Следите, чтобы в машине было чисто и свежо
Создайте комфортную атмосферу
У пассажиров разные предпочтения. Одни любят громкую музыку, другим нужна тишина. Кому-то нравится кондиционер, а кто-то предпочитает открытое окно. Безопасный вариант по умолчанию: температура около 20 °C и музыка на такой громкости, чтобы можно было спокойно разговаривать.
Если пассажир просит что-то изменить и вы можете пойти навстречу, это поможет сделать поездку комфортной для всех.
Сохраняйте спокойствие за рулём
Чувствуйте настроение пассажира
Кто-то не прочь поболтать, а кто-то надевает наушники сразу после посадки. Начать разговор можно, но навязывать его не стоит. Нашли общую тему — отлично. Если разговор сходит на нет, не страшно: комфортная тишина — это тоже нормально.
Водите безопасно — всегда
Это самое важное, что вы можете дать пассажиру. Ограничения скорости — не рекомендация. На красный не проезжают. Поворотники нужны не просто так — пользуйтесь ими. За рулём не листайте ленту, не переписывайтесь и не созванивайтесь по видео. Это базовые правила безопасности. И, пожалуйста, не ешьте за рулём. А если машине нужен ремонт, сначала устраните проблему и только потом выходите на линию.
3. Достойное завершение
Последняя минута важнее всего
4. Почему пользователи ставят 1 звезду
- Водитель был груб и невежлив.
- Я не чувствовал себя в безопасности.
- Водитель продолжал говорить, хотя было ясно, что я не хочу общаться.
- Машина не соответствовала той, что была указана в приложении.
- В машине был неприятный запах.
- Поздороваться и попрощаться — дело двух секунд. Помогите с багажом. Поблагодарите. Простая вежливость — самый быстрый способ улучшить рейтинг.
- Соблюдайте правила дорожного движения. Не превышайте скорость. Не пользуйтесь телефоном. Плавные разгон и торможение помогают пассажирам чувствовать себя в безопасности.
- Следите за языком тела. Наушники, односложные ответы или взгляд в телефон? Это сигнал. Умение спокойно помолчать — тоже навык.
- Убедитесь, что данные об автомобиле и фото профиля всегда актуальны. Несовпадения вызывают чувство небезопасности.
- Не курите в машине. Проветривайте салон между поездками. Не используйте ароматизаторы с резким запахом. Нейтральный, чистый запах — лучший вариант.
5. Чек-лист перед поездкой
Получайте дополнительный доход за рулём с Bolt
Станьте водителем-партнёром Bolt и зарабатывайте за рулём по вашему графику!
Вы сам себе начальник. Начните зарабатывать за рулём с Bolt!
