О качестве обслуживания: советы водителям

Как обеспечить первоклассный сервис для каждого клиента и повысить ваш рейтинг водителя на платформе Bolt.

Качество обслуживания

Как создать положительное впечатление от поездки

Приятная атмосфера в поездке помогает вам и пассажиру чувствовать себя комфортно и уверенно. Далее мы расскажем, какие особенности характеризуют поездки с высокими оценками от клиентов.
Перед началом поездки

Первое впечатление решает всё

Уточните, где находится клиент, и приблизительное время в пути к начальному пункту поездки — это поможет оптимально спланировать подачу машины. Постарайтесь подъехать максимально близко к указанной точке на карте, чтобы избежать путаницы. Свежая фотография в профиле также помогает пассажиру быстро узнать вас.

Итак, во избежание недоразумений при подаче автомобиля:

Не устанавливайте статус «На месте», пока вы не подъедете к точке подачи машины, указанной на карте;
Регулярно обновляйте фото профиля, чтобы вас проще было узнать.
Рассылка и уведомления

Держите пассажиров в курсе

Если вы ожидаете в точке подачи, но клиента нет, позвоните ему или отправьте сообщение в приложении Bolt Driver. Сначала подождите несколько минут, так как небольшие задержки случаются часто. Приложение Bolt использует маскировку номера телефона как для водителя, так и для клиента.

Итак, основные рекомендации:

Подождите 4-5 минут, прежде чем связаться с пассажиром;
Свяжитесь с клиентом через приложение — это безопасно, а ваши данные остаются конфиденциальными.
Начало поездки

Перепроверьте детали поездки

Уточнить имя пассажира (или код заказа) и адрес места назначения — отличный способ избежать путаницы, особенно если заказы идут один за другим. Ради вашего спокойствия рекомендуем также убедиться, что указанный клиентом адрес — это конечный пункт маршрута.

Итак, следующие действия могут оказаться полезны:

Уточните имя пассажира или проверьте код заказа;
Обсудите пункт назначения перед началом движения.
Клиент почувствует вашу заботу

Будьте вежливы и внимательны

Дружелюбное приветствие и небольшой жест вежливости — например, помощь в погрузке или выгрузке багажа — гарантированно произведут приятное впечатление. Пассажиры оценят элементарную доброту и внимательность:
Поприветствуйте пассажира и проводите его добрыми словами;
Откройте дверь пассажиру или предложите помощь с багажом, когда это уместно.
Комфорт

Создайте приятную атмосферу

Поездка в чистом и опрятном автомобиле с нейтральным запахом, комфортной температурой и негромкой музыкой пройдёт приятно. Если вы принимаете заказы за наличные, рекомендуем иметь под рукой небольшие купюры для сдачи.

Мелочи, которые имеют значение:

Поддерживайте чистоту в салоне, избегайте резких запахов;
Учитывайте предпочтения клиента, настраивая громкость музыки или температуру;
Приготовьте сдачу для наличного расчёта (около 50 евро мелочью).
Безопасность

В пути ответственность на вас

Соблюдайте правила дорожного движения и не отвлекайтесь от дороги — это залог всеобщей безопасности. Если вы чувствуете усталость, короткий перерыв после поездки поможет сохранить бдительность.

Полезные привычки:

Соблюдайте действующие в вашем регионе правила дорожного движения и скоростной режим;
Избегайте отвлекающих факторов за рулём;
Выделите время для перерыва на отдых или перекус.
Беседа

Поддерживайте комфортную беседу

Не все любят разговаривать во время поездки. Наблюдайте за реакцией пассажира, чтобы создать непринуждённую атмосферу. Лёгкие, нейтральные темы— например, о погоде или путешествиях — помогут завязать разговор.

Несколько советов для комфортной беседы:

Поддерживайте разговор, только если пассажир расположен к общению;
Избегайте провокационных тем — например, разговоров о политике или религии;
Будьте дружелюбны и выбирайте лёгкие темы для разговора.

Получайте дополнительный доход за рулём с Bolt

Станьте водителем-партнёром Bolt и зарабатывайте за рулём по вашему графику!

Вы сам себе начальник. Начните зарабатывать за рулём с Bolt!

Заполнение анкеты займет всего пару минут.
Стать водителем
Вы сам себе начальник. Начните зарабатывать за рулём с Bolt!