Alla ska känna sig trygga och välkomna

Säkerheten för våra användare är vår högsta prioritet på Bolt. Beteenden som innebär risk för skada eller som får någon att känna sig otrygg, är strikt förbjudna och kan leda till att avstängning från Bolts plattform. Om du någon gång känner dig otrygg eller råkar ut för en säkerhetsincident under en resa med Bolt kan du enkelt använda nödverktygen i appen och rapportera händelsen direkt till oss.

Olämpligt beteende och sexuellt ofredande

Vi vill att alla som använder Bolt-plattformen ska känna sig trygga, respekterade och bekväma. Därför förväntar vi oss att alla användare visar hänsyn till varandra. Beteenden som skapar obehagskänsla eller innebär säkerhetsrisker för andra är inte okej och kan leda till avstängning från Bolts plattform. Riktlinjerna gäller alla interaktioner som sker via plattformen – före, under och efter en resa. Olämpligt beteende och sexuellt ofredande inkluderar bland annat:

Påträngande frågor eller kommentarer om någons utseende, kropp, könsidentitet eller sexuella läggning

Oönskade eller antydande sexuella kommentarer, gester eller uppmärksamhet

Att dela explicit eller påträngande sexuellt innehåll eller meddelanden

Fysisk kontakt

Fysisk kontakt kan få andra att känna sig otrygga eller obekväma. Undvik därför onödig eller oönskad kontakt, till exempel att röra vid, greppa, slå eller annat fysiskt beteende som kan upplevas hotfullt. Genom att hålla avstånd hjälper du till att skapa en trygg och respektfull upplevelse för alla.

Diskriminering och hatpropaganda

Alla ska känna sig välkomna på Bolt-plattformen, oavsett bakgrund eller identitet. Diskriminering eller hatpropaganda baserat på skyddade egenskaper är inte okej och kan leda till att du förlorar åtkomst till Bolt-plattformen. Det gäller till exempel ras eller etnicitet, religion, ålder, kön, könsidentitet, graviditet, sexuell läggning, funktionsnedsättning eller nationellt ursprung.

Exempel på oacceptabelt beteende kan vara:

Att neka en resa eller service baserat på någons upplevda identitet

Att neka service på grund av ett assistansdjur (gäller inte emotionella stöddjur)

Att vägra betala eller acceptera betalning baserat på någons upplevda identitet

Att använda skällsord eller hatfullt språk

Att dela gester eller bilder som uppmanar till våld, hat eller avhumaniserar en person eller grupp

Hot och verbala trakasserier

Alla former av trakasserier, både verbala och fysiska, är accepteras inte på Bolts plattform. Det gäller även beteenden orsakar rädsla, oro eller obehag för andra. Exempel:

Verbala övergrepp, förolämpningar eller hot (oavsett trovärdighet)

Hotfullt eller aggressivt beteende

Upprepade eller oönskade kontaktförsök efter en resa, via appen eller andra kanaler

Om en allvarlig verbal konflikt uppstår under en resa rekommenderar vi att först försöka lugna ner situationen om det går, avsluta resan på en säker plats och rapportera händelsen till Bolt.

Vapen och förbjudna föremål

Vapen och farliga föremål skapar onödiga säkerhetsrisker och är inte tillåtna under Bolt-resor. Det gäller:

Skjutvapen

Sprängämnen

Elchockvapen

Knivar

Andra föremål som kan användas för att hota eller skada

Om du stöter på problem får du gärna ta kontakt med vårt supportteam

Droger och alkohol

Att använda droger eller dricka alkohol under en resa är inte tillåtet, eftersom det kan påverka säkerheten och upplevelsen för alla:

Att köra under påverkan av droger eller alkohol är olagligt

Kunder som verkar vara för berusade kan nekas service av en förare

Ta inte med öppnade alkoholbehållare eller olagliga substanser på resor

Om du är orolig för att någon är påverkad under en resa kan du rapportera det till Bolt.

Vad händer om någon bryter mot reglerna?

Vi tar säkerheten på vår plattform på största allvar. Den som bryter mot våra plattformsvillkor kan bli avstängd från Bolts plattform. Vissa handlingar kan bryta mot lokala lagar, medan andra försämrar upplevelsen för andra användare. Bolt kan välja att stänga av eller ta bort en användare från plattformen även om beteendet inte når upp till nivån för brott.

Om du upplever eller bevittnar ett beteende som bryter mot dessa riktlinjer kan du rapportera det i Bolt-appen. Vårt team granskar alla rapporter och kan vidta åtgärder vid behov.