Ömsesidig respekt är grunden för en trygg plattform

Bolt är en gemensam plattform, visa därför hänsyn till varandra. Bemöt andra på samma sätt som i andra professionella sammanhang. Att ta hänsyn till andras gränser och preferenser bidrar till en trygg och bekväm resa för alla.

Kommunikationer

Kommunicera på ett artigt och respektfullt sätt, och håll en lugn och tydlig ton. Det är bra om förare och passagerare kommer överens om till exempel luftkonditionering, musik, volym och andra önskemål under resan. Tänk på att människor är olika – det som känns okej för en person kan upplevas som stötande av en annan. Undvik svordomar, höjt tonläge och diskriminerande kommentarer.

Tålamod

Ha tålamod med varandra. Förseningar eller missförstånd kan hända, men det ska alltid hanteras lugnt och respektfullt. Förare ska aktivera väntetid och använda kontaktfunktionen i appen när de väntar på en kund för upphämtning. Kunder ska vara redo vid upphämtningplatsen och uppdatera i appen om upphämtningsplatsen ändras.

Personligt utrymme

Respektera varandras personliga utrymme. Undvik alltid fysisk kontakt eller beteenden som kan uppfattas som oönskade eller olämpliga. Förare och kunder ska hålla ett lämpligt avstånd till varandra. Kunder ska sitta i baksätet om möjligt och ni kommer överens om det.

Reseupplevelsen

Förare kan skapa en bra upplevelse genom att hålla en ren och fräsch miljö och undvika starka dofter.

Kunder ska också bemöta förare med samma respekt som de förväntar sig av andra servicemöten. Det betyder också att inte smutsa ner eller skada fordonet. Om kunden smutsar ner ett fordon kan det leda till att vi debiterar en städavgift. Kunder som skadar eller vandaliserar fordon kan bli avstängda från plattformen och kan även riskera rättsliga åtgärder.

Skadegörelse och nedskräpning

Skador på egendom, vandalisering eller att lämna extremt stökigt i fordonet kan leda till extra avgifter och att du kan förlora åtkomst till plattformen. Det gäller även allt skräp och fläckar från mat, kroppsvätskor eller andra ämnen samt fysiska skador på säten, fönster eller klädsel. Kunder kan debiteras för städning. Förare ska dokumentera sådana problem i appen och följa stegen för skadeanmälan.

Stökigt beteende

Undvik beteenden som stör resan eller distraherar föraren. Det inkluderar hög musik, överdrivet prat eller bråk, stökiga medpassagerare samt att äta och dricka under resan. Förare kan sätta rimliga regler för att äta och dricka och för ljudnivåer. Förare kan avbryta en resa om de anser att stökigt beteende innebär en säkerhetsrisk. Kunder ska alltid fråga innan de äter eller dricker i bilen, eller spelar musik samt hålla ljudnivån på en rimlig nivå.

Vad händer om någon bryter mot reglerna?

Vi tar säkerheten på vår plattform på största allvar. Den som bryter mot våra plattformsvillkor kan bli avstängd från Bolts plattform. Vissa handlingar kan bryta mot lokala lagar, medan andra försämrar upplevelsen för andra användare. Bolt kan välja att stänga av eller ta bort en användare från plattformen även om beteendet inte når upp till nivån för brott.

Om du upplever eller bevittnar ett beteende som bryter mot dessa riktlinjer kan du rapportera det i Bolt-appen. Vårt team granskar alla rapporter och kan vidta åtgärder vid behov.